Risoluzione delle Dispute

In caso di disaccordo tra l'utente e la Società, sono disponibili diversi canali per affrontare e risolvere la questione in modo equo e trasparente.

PROCEDURA DI RECLAMO I giocatori che desiderano presentare un reclamo su uno qualsiasi dei nostri servizi possono farlo contattando il nostro team di assistenza clienti via e-mail all'indirizzo [email protected].

Gli utenti sono incoraggiati a contattare il nostro dipartimento di assistenza seguendo le istruzioni disponibili sul sito web per sottoporre qualsiasi dubbio o insoddisfazione relativa ai nostri servizi. Tutti i reclami saranno inizialmente gestiti dal nostro personale di assistenza. Qualora la questione non venisse risolta immediatamente, sarà inoltrata internamente alla direzione superiore. Gli utenti riceveranno aggiornamenti sullo stato di avanzamento del loro reclamo in modo tempestivo e ragionevole. Se il problema rimane irrisolto dopo la revisione interna, il giocatore può deferire la questione a una terza parte indipendente, all'autorità di gioco competente o all'organismo di rilascio delle licenze come indicato sul nostro sito web. In caso di controversia riguardante il gameplay o i risultati, i record mantenuti dai nostri server saranno considerati conclusivi. In caso di discrepanza tra quanto visualizzato sullo schermo e il risultato registrato dal server di gioco, prevarrà il risultato registrato sul server. Utilizzando i nostri servizi, l'utente riconosce che tali record del server sono definitivi e vincolanti nel determinare i risultati e le condizioni della partecipazione a qualsiasi gioco. Qualsiasi comunicazione da parte di Tugabet riguardante controversie ti sarà inviata utilizzando le informazioni di contatto registrate nel tuo account utente.

ARBITRATO E LEGGE APPLICABILE I nostri Termini e Condizioni sono regolati dalle leggi della Costa Rica. Le Parti concordano che qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in relazione ai presenti Termini e Condizioni, o alla violazione, risoluzione o invalidità degli stessi, sarà sottoposto alla giurisdizione esclusiva della Costa Rica.