Términos y Condiciones

Fecha de Vigencia: 31/03/2025

Por favor, revise estos Términos y Condiciones detenidamente antes de acceder o utilizar tugabet.com. Al interactuar con el sitio web, usted confirma su aceptación de estos Términos y Condiciones, los cuales se rigen e interpretan bajo las leyes de Costa Rica. En caso de discrepancias interpretativas, prevalece la versión en inglés de estos Términos y Condiciones.

Tugabet.com es propiedad y está operado por Titanzenith Ventures Limitada, una entidad legal constituida en Costa Rica bajo el número de registro 3-102-929569, con domicilio registrado en SAN PEDRO, BARRIO DENT, DEL CENTRO CULTURAL COSTARRICENSE NORTEAMERICANO, DOSCIENTOS METROS AL NORTE Y CINCUENTA AL ESTE, EDIFICIO OFIDENT, OFICINA NÚMERO TRES, COSTA RICA.

1. Disposiciones Generales

Reconocimiento de Riesgo: La participación en juegos en tugabet.com implica el riesgo de perder los fondos depositados. El juego en línea puede estar restringido o ser ilegal en ciertas jurisdicciones. Tugabet.com no ofrece asesoramiento legal ni garantiza la legalidad de sus servicios en su jurisdicción. Usted es el único responsable de asegurar el cumplimiento de las leyes locales aplicables y asume todos los riesgos asociados.

Información del Operador: Tugabet.com es gestionado por Titanzenith Ventures Limitada, registrada en Costa Rica (número de registro 3-102-929569) en SAN PEDRO, BARRIO DENT, DEL CENTRO CULTURAL COSTARRICENSE NORTEAMERICANO, DOSCIENTOS METROS AL NORTE Y CINCUENTA AL ESTE, EDIFICIO OFIDENT, OFICINA NÚMERO TRES, COSTA RICA. El juego conlleva riesgos de adicción; juegue responsablemente. Solo se permite la participación de jugadores mayores de 18 años.

Modificaciones: Tugabet puede actualizar estos Términos y Condiciones según sea necesario. Nos esforzaremos por notificar a los usuarios sobre cambios significativos mediante correo electrónico, pero se recomienda revisar esta página regularmente para actualizaciones.

Acuerdo Vinculante: Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y Tugabet. Debe leerlos en su totalidad antes de registrarse. Si no está de acuerdo con alguna disposición, absténgase de usar o continuar usando el sitio web.

Consentimiento de Comunicación: Al usar tugabet.com, acepta recibir comunicaciones por correo electrónico, SMS o llamadas telefónicas. También podemos publicar avisos en el sitio web. Puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales o SMS/llamadas contactando a [email protected], aunque las comunicaciones esenciales relacionadas con su cuenta continuarán.

Contenido para Adultos: Algunas áreas de tugabet.com pueden incluir contenido dirigido a adultos (18+), como imágenes o descripciones de naturaleza sexual sugestiva. El acceso está restringido a personas mayores de 18 años (o la edad legal en su jurisdicción). Usted confirma cumplir con estos requisitos, acceder al sitio desde una jurisdicción donde dicho contenido es legal y evitar que menores accedan al mismo.

2. Disponibilidad de Juegos

Límites Jurisdiccionales: Algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones debido a políticas de los proveedores de juegos, las cuales están sujetas a cambios.

Cumplimiento de Geolocalización: Fondos, ganancias o bonos obtenidos por jugadores en jurisdicciones restringidas que utilicen conexiones cifradas para ocultar su ubicación pueden ser confiscados. Tales acciones constituyen una violación de estos Términos y Condiciones, y Tugabet puede suspender cuentas, retener ganancias y aplicar fondos para cubrir daños.

3. Monedas Aceptadas

Tugabet.com admite las siguientes monedas para jugar: EUR, BRL, CAD, NOK, NZD, CZK, ZAR, BGN, HRK, RON, AUD, BTC y otras criptomonedas.

4. Elegibilidad para Jugar

Cumplimiento Legal: Tugabet solo acepta jugadores de jurisdicciones donde el juego en línea esté permitido. Debe verificar las leyes de juego en su jurisdicción antes de apostar.

Restricciones de Edad: Los jugadores deben tener al menos 18 años o cumplir con la edad mínima para el juego en línea en su jurisdicción. Usted es responsable de confirmar el cumplimiento de las leyes locales de edad.

Responsabilidad del Jugador: Usted asume la plena responsabilidad de garantizar que su participación cumpla con las leyes aplicables. Tugabet no garantiza el cumplimiento con las regulaciones locales de su jurisdicción.

Verificación de Edad: Tugabet puede solicitar pruebas de edad y puede suspender cuentas o restringir el acceso si no se cumple con este requisito.

Países Restringidos: Los jugadores de los siguientes países y territorios no pueden depositar ni jugar en juegos con dinero real: Estados Unidos de América, Reino Unido, Francia, territorios franceses de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, St. Martin, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Israel, Lituania, Indias Occidentales Neerlandesas, Curaçao, Azerbaiyán, Armenia, Gibraltar, Jersey, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán, Moldavia, Rusia, Tayikistán, Uzbekistán, Ucrania. El incumplimiento de esta política puede impedir retiros o reembolsos exitosos.

Países Restringidos por el GAFI: Los jugadores de países en la lista negra del GAFI (Corea del Norte, Irán) o en la lista gris (Albania, Barbados, Burkina Faso, Camboya, Islas Caimán, Jamaica, Jordania, Haití, Malí, Marruecos, Myanmar, Nicaragua, Pakistán, Panamá, Filipinas, Senegal, Sudán del Sur, Siria, Turquía, Uganda, Emiratos Árabes Unidos, Yemen, Zimbabue) tienen prohibido depositar o jugar en juegos con dinero real. El incumplimiento de esta política puede afectar retiros o reembolsos.

Territorios Adicionalmente Prohibidos: Tugabet no acepta pagos ni usuarios de: Afganistán, Samoa Americana, Barbados, Botsuana, Burundi, Camboya, República Centroafricana, Cuba, Corea del Norte (RPDC), República Democrática del Congo, Fiyi, Guam, Irán, Irak, Líbano, Libia, Malí, Myanmar, Nicaragua, Pakistán, Palau, Palestina, Samoa, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, Región de Crimea (Ucrania), Trinidad y Tobago, Uganda, Venezuela, Yemen, Zimbabue.

5. Uso de la Cuenta del Jugador

Requisito de Registro: Para realizar apuestas, debe registrarse y crear una cuenta en tugabet.com, proporcionando toda la información obligatoria, incluido un correo electrónico válido. Un correo electrónico inválido puede dificultar la recuperación de la contraseña.

Exactitud de la Información: Debe asegurarse de que toda la información proporcionada sea verdadera, completa y actualizada, y notificar a Tugabet de cualquier cambio de manera inmediata.

Seguridad de la Cuenta: Usted es responsable de seleccionar y proteger su nombre de usuario y contraseña. Tugabet no se hace responsable del uso indebido de la cuenta debido a la divulgación intencional o accidental de los datos de inicio de sesión.

Protección de Datos: Tugabet utiliza encriptación SSL para la seguridad de las transacciones. Los datos del cliente son confidenciales y no se venden a terceros.

Métodos de Retiro: Los retiros deben realizarse utilizando el mismo método que se empleó para los depósitos (por ejemplo, los depósitos con tarjeta de crédito se reembolsan a la misma tarjeta).

Transferencias de Fondos: Está prohibido transferir fondos entre cuentas, recibir fondos de otros usuarios o comprar/vender cuentas.

Gestión de Errores: Tugabet puede cancelar o corregir apuestas realizadas por error (por ejemplo, debido a términos o precios incorrectos). Debe reportar errores de software o información incompleta a Tugabet de inmediato y evitar explotarlos. El incumplimiento puede llevar a que Tugabet busque compensación por los costos relacionados.

Integridad del Sistema: Cualquier evidencia de manipulación del sistema del casino puede resultar en retención de pagos y cargos penales. Tugabet puede terminar o modificar juegos o eventos a su discreción.

6. Depósitos

1. Requisitos de Fondos: Debe contar con fondos suficientes en su cuenta para participar en los juegos.
2. Umbrales de Depósito: Los depósitos mínimos varían según el país (€2, €5, €10 o €15, o su equivalente). Los depósitos máximos dependen del método de pago. Se admiten depósitos en criptomonedas dentro de estos límites.
3. Bonificaciones: Tugabet puede ofrecer bonificaciones bajo las condiciones especificadas en el sitio web. Los fondos de bonificación se utilizan solo después de que se agoten los fondos reales. Retirar fondos reales antes de cumplir con las condiciones de apuesta de la bonificación puede resultar en la pérdida de los fondos de bonificación y las ganancias.
4. Condiciones de la Bonificación: Los términos específicos de las bonificaciones están disponibles en el sitio web.
5. Sin Intereses: Las cuentas de Tugabet no generan intereses, ya que Tugabet no es una institución financiera.
6. Procesamiento de Depósitos: Los fondos están disponibles después de la confirmación del depósito. Los retiros requieren la confirmación previa de los depósitos.
7. Restricciones de Moneda: Tugabet no ofrece servicios de conversión de moneda.
8. Propiedad del Pago: Solo se pueden usar tarjetas de crédito/débito personales o métodos de pago a su nombre para realizar depósitos.
9. Depósitos en Criptomonedas: Los depósitos en criptomonedas deben cumplir con el límite mínimo mostrado en la página de depósito. No se pueden procesar ni reembolsar depósitos por debajo de este límite.
10. Responsabilidad Legal: Debe asegurarse de que el uso de su método de pago para juegos de azar en línea sea legal en su jurisdicción.

7. Política de Retiros

Límites de Retiro: El retiro mínimo es de €50 o su equivalente. Los límites máximos varían según el método de pago, y los montos que excedan los límites se abonarán en cuotas.

Créditos Erróneos: Las ganancias acreditadas por error siguen siendo propiedad de Tugabet y se deducirán. Si se retiran antes de ser detectadas, el monto se convierte en una deuda a favor de Tugabet. Debe reportar estos errores de inmediato.

Sin Reembolsos: Los fondos se consumen instantáneamente y Tugabet no ofrece reembolsos ni cancelaciones. Las ganancias grandes pueden pagarse en cuotas mensuales.

Verificación: Tugabet puede requerir verificación (por ejemplo, pasaporte, facturas de servicios públicos o copias de tarjetas) para el primer retiro o en cualquier momento.

Autenticidad de Documentos: Documentos falsos o fraudulentos pueden resultar en la confiscación de depósitos y ganancias.

Requisito de Apuestas: Los depósitos deben apostarse al menos tres veces antes de retirarlos para cumplir con las normas contra el lavado de dinero. Usted es responsable de los impuestos sobre las ganancias.

Métodos de Pago: Los retiros se admiten vía Visa OCT y Mastercard Payment Transfer, aunque la discreción del banco puede afectar el procesamiento.

Errores con Criptomonedas: Para depósitos en criptomonedas enviados a la red incorrecta, Tugabet no intentará recuperarlos a menos que el monto supere €5,000, con una tarifa de recuperación de 0,1 BTC. La recuperación no está garantizada.

Moneda Operativa: El sitio web opera en Euros. Las transacciones en otras monedas pueden variar ligeramente debido a conversiones de bancos o procesadores.

Tiempos de Procesamiento: Los retiros se procesan dentro de 24 horas, con tiempo adicional según el método de pago.

Comisiones Bancarias: Los retiros mediante transferencia bancaria pueden generar comisiones de intermediarios de hasta €16, fuera del control de Tugabet.

Límites Máximos de Retiro: Los retiros máximos son €1,000/día, €3,000/semana y €10,000/mes, salvo que se especifique lo contrario o para niveles VIP superiores, a discreción de Tugabet.

Ganancias Grandes: Las ganancias superiores a €15,000 pueden pagarse en cuotas mensuales de hasta €15,000.

Verificación de Depósitos: Tugabet puede verificar la identidad para depósitos en cualquier etapa.

Verificación Telefónica: Puede ser requerida una llamada al número proporcionado para KYC, y los retiros no se procesarán hasta la verificación.

Comisiones Adicionales: Los retiros por transferencia bancaria pueden generar tarifas de hasta €16, fuera del control de Tugabet.

8. Juego Responsable

Autoexclusión: Solicitar la autoexclusión resulta en el cierre inmediato de la cuenta y la prevención de la participación en juegos. Tugabet intentará evitar la creación de nuevas cuentas, pero usted es responsable de no crear cuentas adicionales. Tugabet no se hace responsable de las pérdidas en otras cuentas.

Opciones de Límite: Puede establecer límites de pérdidas u otras restricciones en su cuenta para fomentar un juego responsable.

9. Cuentas Inactivas

Cuentas Inactivas: Las cuentas que no se utilicen durante doce meses consecutivos se consideran inactivas. Tugabet puede cobrar una tarifa mensual de €10 (o su equivalente, o el saldo restante si es menor) hasta que el saldo sea cero o la cuenta sea reactivada.

Aplicación de la Tarifa: La tarifa se deduce al inicio del mes siguiente a la inactividad y cada mes subsiguiente.

10. Cierre de Cuenta

Proceso de Cierre: Para cerrar su cuenta, contacte a [email protected]. Tugabet reembolsará los fondos restantes, con el método de reembolso a nuestra discreción.

Verificación para Cierre: Para prevenir fraudes, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo, Tugabet puede requerir documentos actualizados, una entrevista por Skype/Zoom, prueba de fondos o una selfie con su identificación durante el cierre, incluso si ya fue verificado previamente.

Cierre Discrecional: Tugabet puede cerrar cuentas y reembolsar saldos (menos tarifas) a su entera discreción sin necesidad de dar una razón.

11. Exención de Responsabilidad

Obligaciones Fiscales: Usted es el único responsable de declarar y pagar los impuestos sobre las ganancias de acuerdo con las leyes aplicables.

Riesgo de Pérdida: Usted acepta el riesgo de perder los fondos depositados al participar en los juegos.

No Responsabilidad: Tugabet no se hace responsable de daños o pérdidas causados por:

1. Errores (por ejemplo, técnicos, de registro o de transacción);
2. Fuerza mayor;
3. Incumplimiento de estos Términos y Condiciones por usted o terceros;
4. Colusión o acciones criminales;
5. Consejos o recomendaciones de Tugabet o de terceros;
6. Fluctuaciones del mercado financiero, incluidos cambios en el tipo de cambio.

Responsabilidad Limitada: La responsabilidad de Tugabet por pérdidas derivadas de su uso del sitio web o de nuestro incumplimiento de estos términos se limita a las pérdidas razonablemente previsibles.

Límites de Apuesta: La responsabilidad de Tugabet por cualquier apuesta o jugada se limita al monto de dicha apuesta o jugada.

Cierre de Cuenta: Tugabet puede cerrar cuentas y reembolsar saldos (menos comisiones) a su discreción, sin necesidad de explicación.

12. Medidas Antifraude

Prevención de Fraude: Tugabet utiliza herramientas avanzadas antifraude. La sospecha de fraude (por ejemplo, colusión, contracargos, múltiples cuentas, trampas o insolvencia en su jurisdicción) puede resultar en la terminación de la cuenta y la suspensión de pagos. Tugabet puede informar estas acciones a los reguladores.

Explotación de Bonos: Abusar de los bonos para obtener un valor esperado positivo (por ejemplo, retrasar rondas de juego, acumular valor en el juego con fondos de bonificación o explotar fallos del sistema) puede resultar en la confiscación de ganancias y el cierre de la cuenta.

Acciones Prohibidas: Se prohíbe la colusión, el uso de robots o dispositivos programados durante el juego.

Reembolsos a Tarjetas de Crédito: Los retiros hasta el monto depositado pueden ser reembolsados a la tarjeta de crédito original. Los montos excedentes se devuelven mediante métodos alternativos, deduciendo bonos y ganancias.

Transacciones Riesgosas: Las transacciones de tarjeta de crédito de alto riesgo se reembolsarán a la tarjeta, notificando a las autoridades.

13. Política de Reembolso

Presentación de Quejas: Contacte a [email protected] para solicitudes de reembolso o quejas.

Documentos Requeridos: Las solicitudes de reembolso requieren:

1. Fotos de ambos lados de su pasaporte, licencia de conducir u otra identificación;
2. Comprobante de domicilio (por ejemplo, un documento emitido por el gobierno, extracto bancario o factura de servicios de los últimos 90 días, o un PDF original de factura de servicios);
3. Extracto bancario que muestre su nombre y número de cuenta (si no se utiliza como comprobante de domicilio).
4. Tiempo de Procesamiento: Las decisiones de reembolso pueden tardar hasta 7 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a su cuenta en un plazo de 48 horas.
5. Reembolsos a Tarjetas de Crédito: Los retiros hasta el monto depositado pueden ser reembolsados a la tarjeta de crédito original. Los montos excedentes se devuelven mediante métodos alternativos, deduciendo bonos y ganancias.
6. Transacciones Riesgosas: Las transacciones de tarjeta de crédito de alto riesgo se reembolsarán a la tarjeta, notificando a las autoridades.

14. Procedimiento de Quejas

Presentación de Quejas: Contacte a [email protected] para asuntos relacionados con el servicio.

Escalamiento: Las quejas son gestionadas por el soporte y se escalan si es necesario. Se le informará sobre el estado de la queja.

Resolución Externa: Si no se resuelve, puede contactar a organismos independientes, autoridades de juego o reguladores listados en el sitio web.

Autoridad del Servidor: Los registros y logs del servidor son la autoridad final en disputas. Los resultados del servidor de juego prevalecen sobre lo que se muestra en su pantalla.

Contacto para Disputas: Tugabet utilizará los datos de contacto de su cuenta para atender las disputas.

15. Sanciones y Terminación de Cuenta

Consecuencias del Incumplimiento: Incumplir estos Términos y Condiciones o sospechas de incumplimiento pueden resultar en la suspensión, cierre de la cuenta o retención de ganancias, aplicando los fondos para cubrir daños.

Decisión Final: Tugabet determina si una violación justifica la suspensión o la prohibición de acceso al sitio web.

Propiedad Intelectual: Los usuarios no pueden utilizar los servicios o contenidos de Tugabet más allá de los fines permitidos, incluyendo la eliminación de avisos de derechos de autor o el uso del contenido con fines comerciales.

16. Derechos de Propiedad Intelectual

Protección: El sitio web, los servicios, el software y el contenido están protegidos por derechos de autor, marcas registradas, patentes y otras leyes de propiedad intelectual pertenecientes a Tugabet o sus licenciantes.

Uso Permitido: Puede ver, descargar, almacenar, imprimir o citar contenido para uso personal y no comercial, con el reconocimiento adecuado a Tugabet.

Acciones Prohibidas: No puede:

1. Eliminar avisos de derechos de autor, marcas registradas o propiedad;
2. Utilizar el contenido para infringir los derechos de Tugabet o de terceros;
3. Usar el contenido de manera ilegal o en incumplimiento de estos Términos y Condiciones;
4. Reproducir, modificar, publicar, distribuir o explotar el contenido con fines comerciales;
5. Compartir o archivar contenido para acceso de personas que no sean usuarios.