Política de Privacidad

Fecha de Vigencia: 31/03/2025

1. Introducción

Esta Política de Privacidad, actualizada por última vez el 31/03/2025, describe las prácticas de procesamiento de datos de tugabet.com, operado por Titanzenith Ventures Limitada. En Tugabet, priorizamos la simplicidad y transparencia en el manejo de sus datos personales. Esta política detalla qué información recopilamos, cómo y por qué, asegurando claridad sobre sus derechos de privacidad.

Esta política aplica tanto si visita nuestro sitio web, realiza un depósito o juega nuestros juegos. Explica sus derechos de privacidad, las circunstancias bajo las cuales compartimos u obtenemos su información y cómo personalizamos las comunicaciones de marketing. Por favor, lea todas las secciones cuidadosamente.

Cualquier actualización significativa de esta política será comunicada. Todos los empleados de Tugabet reciben capacitación regular en seguridad de la información y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y políticas internas al manejar sus datos.

Para cualquier pregunta o inquietud sobre protección de datos, contacte a nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected].

2. Compromiso de Privacidad

Tugabet se compromete a proteger la privacidad de cada cliente. Su confianza es primordial y nos comprometemos a:

1. Proteger su información personal y mantenerla segura.
2. Ser transparentes sobre por qué recopilamos sus datos y cómo se usan.
3. Explicar y respetar sus elecciones y derechos respecto a su información personal.

Nuestro objetivo es mejorar su experiencia utilizando sus datos de manera responsable para ofrecer mejores servicios.

Para cumplir con regulaciones anti-lavado de dinero, los jugadores deben apostar los montos depositados al menos una vez antes de realizar un retiro.

Tugabet se reserva el derecho de realizar verificaciones KYC para depósitos, que pueden incluir enviar una selfie con documentos de identificación u otras formas de identificación. Para la verificación de la cuenta, requerimos documentos (ID, métodos de pago, facturas) en alfabetos latinos o cirílicos. Si no puede proporcionar documentos en estos alfabetos, podemos solicitar verificación por video mostrando los documentos con usted.

Tugabet puede contactarlo mediante el número de teléfono proporcionado en su cuenta como parte del proceso KYC. No se procesarán pagos hasta que su cuenta esté completamente verificada.

3. Información Personal que Recopilamos y Cuándo

3.1. Durante el Registro de la Cuenta

Recopilamos:

1. Datos personales (nombre, correo electrónico, dirección postal, teléfono, género, fecha de nacimiento)
2. Documentos de identificación (pasaporte, comprobante de domicilio) para la debida diligencia
3. Datos bancarios y financieros para verificar la fuente de los fondos
4. Credenciales de acceso a la cuenta (usuario, correo electrónico)

3.2. Durante el Uso de Nuestros Servicios

Recopilamos:

1. Datos sobre sus interacciones con nuestros productos
2. Comportamiento de navegación en línea en tugabet.com (consulte nuestra Política de Cookies)
3. Información del dispositivo (modelo, sistema operativo, IP, tipo de navegador, identificador de dispositivo móvil)
4. Grabaciones de llamadas telefónicas para verificar instrucciones, resolver problemas, cumplir regulaciones, mejorar la calidad del servicio, capacitar al personal o detectar/prevenir fraude
5. Información que usted comparta voluntariamente o haga pública (por ejemplo, perfiles en redes sociales)

3.3. Categorías Especiales de Datos

Podemos recopilar “categorías especiales de datos”, como información relacionada con la salud (por ejemplo, para fines de juego responsable). Se aplican medidas adicionales para proteger la confidencialidad de dichos datos (ver Sección 8).

4. Por Qué Recopilamos Sus Datos Personales y Base Legal

Recopilamos sus datos para proporcionar los servicios que espera, mejorar su experiencia y cumplir obligaciones legales. Tugabet se basa en bases legales específicas según la ley de protección de datos, dependiendo de la actividad.

4.1. Necesidad Contractual

Procesamos sus datos para cumplir nuestro contrato con usted, según nuestros Términos y Condiciones, para:

1. Proveer juegos, apuestas y contenido en línea, y manejar sus solicitudes o consultas
2. Administrar servicios (recordatorios de contraseña, notificaciones, mantenimiento del sitio, actualizaciones de políticas o avisos de inactividad de la cuenta)
3. Procesar sus transacciones

4.2. Intereses Legítimos

Procesamos sus datos para intereses comerciales legítimos, siempre que no prevalezcan sobre sus derechos o libertades. Evaluamos factores como sus expectativas, la naturaleza de los datos y el impacto del procesamiento. Estos fines incluyen:

Personalización de su experiencia: Utilizar su historial de juego para ofrecer recomendaciones o servicios personalizados. Si prefiere no recibir servicios personalizados, puede darse de baja contactando a [email protected] o cancelando la suscripción a las ofertas de marketing.

Mejora de servicios y productos: Optimizar la navegación del usuario, analizar datos con fines de investigación, probar sistemas, evaluar la efectividad del marketing y realizar modelado de clientes o análisis de tendencias para desarrollar mejores productos.

Contacto e interacción con usted: Comunicarse vía teléfono, correo electrónico, correo postal o redes sociales; gestionar promociones o competiciones; invitarlo a participar en encuestas o estudios de mercado (la participación es opcional y no afecta el acceso al servicio); y atender sus consultas o reclamaciones.

Garantizar un juego seguro y disfrutable: Detectar software de terceros en juegos peer-to-peer, prevenir incumplimientos de nuestros Términos y Condiciones y realizar comprobaciones de capacidad financiera para asegurar que dispone de fondos suficientes.

4.3. Categorías Especiales de Datos

Procesamos datos especiales solo cuando:

1. Usted da consentimiento explícito
2. Los datos son públicos
3. Son necesarios para establecer, ejercer o defender derechos legales
4. Son requeridos por interés público sustancial según la ley aplicable

5. Compartición de Información Personal

Tugabet generalmente no comparte sus datos con terceros fuera de nuestra compañía para fines de marketing. Sin embargo, podemos compartirlos en las siguientes circunstancias:

1. Requerido por autoridades regulatorias o leyes de Costa Rica
2. Para autorizar a instituciones financieras a revelar información a reguladores
3. Para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales
4. Para verificación, comprobaciones de capacidad económica o detección de fraude
5. Con proveedores de servicios (tecnología, almacenamiento, pagos, publicidad)
6. Con auditores externos para acreditaciones
7. Con compradores o cesionarios en caso de venta o fusión del negocio
8. Con sucesores de nuestro negocio
9. Con reguladores sobre autoexclusión

Nos aseguramos de que cualquier dato compartido se use solo para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

6. Retención de Datos

Conservamos su información personal solo mientras sea necesario para los fines para los que se recopiló.

Mientras sea cliente, mantenemos los datos para cumplir obligaciones legales y contractuales. Tras dejar de usar nuestros servicios, podemos retenerlos para:

1. Cumplir requisitos legales (anti-lavado de dinero, licencias)
2. Establecer o defender reclamaciones legales
3. Cumplir obligaciones contractuales
4. Apoyar intereses legítimos mediante evaluaciones de balance
5. Seguir pautas de autoridades de protección de datos

7. Sus Derechos y Opciones

Bajo las leyes de protección de datos, usted tiene derechos respecto a su información personal, sujetos a ciertas condiciones. Para ejercer estos derechos, contacte a nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected]. Estos derechos incluyen:

1. Acceder, modificar o eliminar sus datos.
2. Oponerse al procesamiento de datos.
3. Retirar su consentimiento.
4. Solicitar la portabilidad de los datos.
5. Presentar una queja ante su autoridad de protección de datos si le preocupa cómo procesamos su información.
6. Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles.

El registro requiere información personal obligatoria para procesar su cuenta, contactarlo y cumplir con las leyes de juego y financieras. Si no proporciona esta información, no podrá usar nuestros servicios.

Derecho de Acceso y Rectificación: Puede solicitar una copia de sus datos (solicitud de acceso del interesado) o actualizar información incorrecta o desactualizada de forma gratuita contactando a [email protected].

Derecho a la Supresión (Derecho al Olvido): Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando:

1. Ya no sean necesarios para su propósito original.
2. Retire su consentimiento y no exista otra base legal.
3. Dependamos de intereses legítimos, pero no podamos justificar el procesamiento continuo.
4. No haya una base legal para el procesamiento.
5. La eliminación sea requerida por ley.

Este derecho está sujeto a períodos de retención obligatorios según la legislación aplicable.

Derecho a Restringir el Procesamiento: Puede solicitar que restrinjamos el procesamiento (por ejemplo, almacenar pero no usar sus datos) cuando:

1. Dispute la exactitud de los datos (mientras los verificamos).
2. El procesamiento sea ilegal y prefiera restricción en lugar de eliminación.
3. Ya no necesitemos los datos, pero los requiera para reclamaciones legales.
4. Se oponga al procesamiento basado en nuestros intereses legítimos, pendiente de verificación.

Mantenemos listas de datos restringidos para garantizar cumplimiento.

Derecho a la Portabilidad de los Datos: Puede recibir sus datos en un formato legible por máquina y comúnmente utilizado para usarlo en otros servicios, cuando el procesamiento se basa en consentimiento o contrato y es automatizado.

Derecho a Oponerse: Puede oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos o para fines de investigación/estadística, o al marketing directo (incluido el perfilado).

Derecho a Retirar el Consentimiento: Para procesamiento basado en consentimiento (por ejemplo, marketing), puede retirarlo en cualquier momento a través de la opción “unsubscribe” en las comunicaciones o contactando a [email protected].

Decisiones Automatizadas y Perfilado: Podemos usar sistemas automatizados para tomar decisiones (por ejemplo, personalizar servicios, detectar fraude, evaluar elegibilidad de cuenta o riesgos de apuestas). Tiene derecho a no estar sujeto a decisiones automatizadas con efectos significativos, a menos que sean necesarias para un contrato, autorizadas por ley o basadas en su consentimiento explícito. Contacte a [email protected] para solicitudes relacionadas.

Responderemos a sus solicitudes dentro de un mes, ampliable por un mes adicional para casos complejos o numerosos, notificando previamente. Si se rechaza su solicitud, proporcionaremos justificación. Si la solicitud no cumple con los requisitos de protección de datos, podemos cobrar una tarifa razonable o rechazarla.

8. Seguridad y Confidencialidad de Sus Datos

Tugabet se compromete a proteger su información personal mediante procedimientos y tecnologías robustas para prevenir el acceso no autorizado o el uso indebido, de acuerdo con esta Política de Privacidad y estrictos estándares de protección de datos.

1. Proveedores de pagos: Nuestros proveedores utilizan cifrado para proteger los datos de su tarjeta de crédito. Solo colaboramos con proveedores de confianza para garantizar la seguridad de su información confidencial.
2. Pruebas de seguridad: Nuestros sistemas y aplicaciones se someten a pruebas de seguridad periódicas por expertos externos. Un Sistema de Detección de Intrusiones (IDS) monitorea el tráfico de la red 24/7 en busca de posibles ataques o intrusiones.
3. Departamento de fraude: Nuestro equipo especializado utiliza sistemas avanzados para detectar y prevenir actividades sospechosas, asegurando un entorno de juego seguro.
4. Transacciones no reconocidas: Si observa transacciones no autorizadas o cambios inesperados en su saldo, contáctenos de inmediato en [email protected].
5. Cifrado SSL: Tugabet utiliza cifrado SSL para garantizar la confidencialidad de los datos durante la transmisión. No recolectamos, almacenamos ni transferimos los datos de su tarjeta; todas las operaciones de pago se realizan exclusivamente a través de servidores seguros de pasarelas de pago.
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9. Quejas

Para presentar una queja sobre cómo manejamos sus datos personales, comuníquese con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del correo [email protected] para que se realice una investigación.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta o considera que estamos procesando sus datos de manera ilegal, puede presentar una queja ante la autoridad nacional de protección de datos correspondiente.

10. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras operaciones o en los requisitos normativos. La fecha de la revisión más reciente se mostrará en esta página. Le recomendamos revisar este documento periódicamente, especialmente antes de enviar información personal.

Si no está de acuerdo con los cambios, no debe seguir proporcionando información personal ni utilizar nuestros servicios. El uso continuo de los mismos implicará la aceptación de la política actualizada.

Cualquier modificación significativa (por ejemplo, cambios en la forma en que utilizamos sus datos) será comunicada de manera destacada, incluso por correo electrónico en ciertos casos. Usted deberá aceptar expresamente dichos cambios para continuar utilizando nuestros servicios, y estos entrarán en vigor inmediatamente tras su aceptación.

Puede eliminar su cuenta de Tugabet en cualquier momento.

11. Sus Obligaciones

Al utilizar tugabet.com y proporcionar datos personales, usted acepta enviar información precisa, completa y actualizada según lo solicitado. Debe notificarnos cualquier cambio para mantener sus datos actualizados.

Si sospechamos o determinamos que la información proporcionada es falsa, incompleta o viola las leyes de protección de datos o esta Política de Privacidad, podemos rechazar su registro, suspender o terminar su cuenta sin previo aviso. En tales casos, usted no tendrá derecho a compensación alguna por el rechazo, la suspensión o la terminación.