Juego Responsable

Fecha de Vigencia: 31/03/2025

En Tugabet, estamos comprometidos a garantizar que el juego en línea siga siendo una fuente de entretenimiento. Si bien la mayoría de los jugadores disfrutan de los juegos de manera responsable, reconocemos que un pequeño porcentaje puede tener dificultades para mantener el control. Esta Política de Juego Responsable describe nuestro compromiso de fomentar un entorno de juego seguro y proporciona herramientas y recursos para ayudarle a jugar de manera responsable. El juego nunca debe considerarse una forma de generar ingresos o resolver dificultades financieras. Le animamos a controlar el tiempo y el dinero que gasta en tugabet.com.

Si siente que el juego se está convirtiendo en un problema, afectando su vida diaria o excediendo sus límites financieros, le recomendamos encarecidamente utilizar nuestras herramientas de juego responsable, como establecer límites, optar por la autoexclusión o buscar apoyo de organizaciones independientes. También puede realizar un cuestionario de autoevaluación para determinar si el juego se está convirtiendo en un problema.

1. Protección de Menores

Tugabet prohíbe estrictamente que menores de 18 años abran una cuenta. Intentar crear una cuenta como menor, o ayudar a un menor a hacerlo, constituye una violación de nuestros Términos y Condiciones.

Para proteger a los menores, recomendamos las siguientes medidas:

1. Mantenga sus credenciales de inicio de sesión confidenciales y evite compartirlas con otros.
2. Evite usar la función de “recordar contraseña” en las pantallas de inicio de sesión.
3. No comparta los detalles de su tarjeta de crédito o cuenta bancaria con menores.

2. Reconocimiento del Juego Problemático

Al igual que otras actividades (por ejemplo, el consumo de alcohol o los videojuegos), el juego puede volverse problemático si no se realiza con moderación. El juego problemático no siempre implica pérdida financiera y puede ser un síntoma de problemas personales más amplios, como usar el juego para escapar de la realidad. Los signos de adicción al juego pueden ser sutiles y difíciles de identificar, pero el reconocimiento temprano es fundamental para prevenir consecuencias financieras, sociales o emocionales.

Afortunadamente, la mayoría de los jugadores pueden disfrutar del juego sin problemas. Sin embargo, si sospecha un problema, hay apoyo profesional disponible para abordar las causas subyacentes y ayudar a gestionar el comportamiento de juego.

3. Identificación de Factores de Riesgo

Para promover un juego seguro, Tugabet ofrece las siguientes pautas:

1. Trate el juego como entretenimiento, no como profesión ni fuente de ingresos.
2. Evite intentar recuperar pérdidas aumentando las apuestas.
3. Establezca un presupuesto diario, semanal o mensual que se ajuste a lo que puede permitirse perder.
4. Absténgase de jugar bajo la influencia de alcohol, drogas o cuando esté cansado o emocionalmente afectado.
5. Controle el tiempo dedicado al juego y las apuestas realizadas en tugabet.com.
6. Tome descansos regulares para mantener una perspectiva clara.
7. Manténgase dentro de un presupuesto predeterminado antes de comenzar a jugar.
8. Concéntrese en disfrutar de la experiencia.

Si sospecha que podría estar en riesgo de desarrollar dependencia al juego, existen recursos como pruebas de autoevaluación para ayudar a evaluar su comportamiento. Visite sitios web confiables como BeGambleAware para un test sencillo que evalúe sus hábitos de juego.

4. Herramientas de Juego Responsable de Tugabet

Tugabet proporciona una variedad de herramientas para ayudarle a mantener el control sobre sus actividades de juego y garantizar una experiencia segura y agradable. Nuestra plataforma está diseñada para apoyar el juego responsable, reconociendo que los resultados del juego son inherentemente inciertos. Al utilizar nuestras herramientas, puede mejorar tanto la seguridad como el disfrute de su experiencia de juego.

5. Establecimiento de Límites

La Política de Juego Responsable de Tugabet incluye opciones para establecer límites de depósito y controlar su gasto. Puede definir límites diarios, semanales o mensuales, o una combinación de estos, según sus necesidades. Para establecer límites, inicie sesión en su cuenta en tugabet.com, vaya a “Perfil” y seleccione “Límites de Juego” para ingresar sus límites deseados.

Establecer un presupuesto le ayuda a mantenerse consciente de su gasto y previene el juego excesivo. Si solicita aumentar o eliminar un límite, se aplicará un período de espera de 24 horas para permitir reconsideración. Las solicitudes de reducción de un límite o establecimiento de uno nuevo se aplican de inmediato. También puede establecer límites de apuesta para controlar el monto máximo que puede apostar en un período determinado.

5.1 Límites Diarios

Los límites diarios se aplican en un período de 24 horas y consideran los depósitos realizados dentro de ese tiempo. Por ejemplo:

1. Si establece un límite diario de €20 y ha depositado €20 en las últimas 24 horas, no se permiten más depósitos hasta que hayan pasado 24 horas desde su último depósito.
2. Si depositó €10 en las últimas 24 horas con un límite diario de €20, puede depositar hasta €10 más hasta que se reinicie el período de 24 horas.

5.2 Límites Semanales

Los límites semanales cubren un período de 168 horas y consideran los depósitos realizados dentro de ese tiempo. Por ejemplo:

1. Si establece un límite semanal de €20 y ha depositado €20 en las últimas 168 horas, no se permiten más depósitos hasta que hayan pasado 168 horas desde su último depósito.
2. Si depositó €10 en las últimas 168 horas con un límite semanal de €20, puede depositar hasta €10 más hasta que se reinicie el período de 168 horas.

Nota: Establecer un límite semanal inferior a un límite diario existente sobrescribirá el límite diario. Si el límite semanal es mayor, no puede exceder el tope semanal (por ejemplo, un límite diario de €10 y un límite semanal de €20 permite depósitos de €10 diarios durante dos días, pero no más hasta que hayan pasado 168 horas).

5.3 Límites Mensuales

Los límites mensuales se aplican en un período de 720 horas y consideran los depósitos realizados dentro de ese tiempo. Por ejemplo:

1. Si establece un límite mensual de €50 y ha depositado €50 en las últimas 720 horas, no se permiten más depósitos hasta que hayan pasado 720 horas desde su último depósito.
2. Si depositó €20 en las últimas 720 horas con un límite mensual de €50, puede depositar hasta €30 más hasta que se reinicie el período de 720 horas.

Nota: Establecer un límite mensual inferior a los límites diarios o semanales existentes sobrescribirá esos límites. Si el límite mensual es mayor, no puede exceder el tope mensual (por ejemplo, límite diario de €10, límite semanal de €20 y límite mensual de €50 permite depósitos de €10 diarios durante dos días, pero no más hasta que hayan pasado 168 horas).

Para asistencia en el establecimiento de límites o ejemplos adicionales, contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente en [email protected].

6. Monitoreo de Su Actividad

Su cuenta de Tugabet proporciona un historial detallado de todas las apuestas realizadas, permitiéndole seguir su actividad de juego, tiempo invertido y patrones de gasto. Revisar esta información regularmente ayuda a garantizar que juegue de manera responsable.

7. Atención al Cliente

Nuestro Equipo de Servicio al Cliente está capacitado en prácticas de juego responsable y puede asistirle si siente riesgo de desarrollar problemas con el juego. Pueden guiarle en el uso de herramientas para limitar su juego y conectarle con organizaciones especializadas para obtener apoyo adicional. Contáctelos en [email protected].

8. Autoexclusión

Si cree que el juego se está volviendo problemático, puede optar por la autoexclusión para restringir el acceso a su cuenta de Tugabet. Para solicitar una autoexclusión permanente, contacte a nuestro Equipo de Servicio al Cliente en [email protected] para cambiar el estado de su cuenta a “Autoexclusión permanente.” Para la autoexclusión temporal, especifique la duración deseada al contactar al soporte.

Considere las siguientes preguntas para evaluar posibles problemas de juego:

1. ¿Descuida responsabilidades sociales para jugar?
2. ¿Usa el juego para escapar de la realidad?
3. ¿Las pérdidas le hacen querer apostar más?
4. ¿Ha utilizado dinero destinado a necesidades básicas (por ejemplo, facturas, renta, comida) para jugar?
5. ¿Siente un impulso abrumador por jugar en exceso?
6. ¿Otros han expresado preocupación por sus hábitos de juego?
7. ¿Ha considerado acciones poco éticas (por ejemplo, robar, mentir) para financiar el juego?
8. ¿Pierde la noción del tiempo mientras juega?
9. ¿Prioriza el juego sobre el tiempo con amigos o familiares?
10. ¿El juego impacta negativamente en su bienestar emocional?

Si responde “sí” a alguna de estas preguntas, le animamos a buscar apoyo y considerar la autoexclusión.