Cuentas y Otros

Fecha de entrada en vigor: 31/03/2025

La versión en inglés de esta política prevalece en caso de discrepancias.

1. Cuentas

1.1. Para realizar apuestas o usar tugabet.com, debe registrarse y crear una cuenta en el sitio web.

1.2. Se permite tener solo una cuenta por persona, hogar, dirección IP y dispositivo. Intentar abrir múltiples cuentas puede resultar en que todas las cuentas sean bloqueadas o cerradas, y cualquier apuesta realizada puede ser anulada. Depósitos, devoluciones, ganancias o bonos obtenidos a través de cuentas duplicadas se perderán, y deberá devolver cualquier fondo retirado de dichas cuentas a demanda. Para abrir una nueva cuenta, contacte a [email protected]; su cuenta existente será cerrada. Si descubre que tiene múltiples cuentas, notifíquenos de inmediato. No hacerlo puede llevar a la suspensión de la cuenta.

1.3. Durante el registro, debe proporcionar toda la información requerida, incluido un correo electrónico válido. Un correo electrónico no válido puede impedir la recuperación de la contraseña. Usted es responsable de garantizar que la información proporcionada sea precisa, completa y esté actualizada.

1.4. Debe elegir un nombre de usuario y contraseña durante el registro y mantener seguros estos datos de acceso. Tugabet no es responsable del uso indebido de la cuenta debido a la divulgación intencional o accidental de sus datos de acceso a terceros.

1.5. Utilizamos cifrado SSL para garantizar la seguridad de las transacciones. Todos los datos del cliente se tratan como confidenciales y no se venderán a terceros.

1.6. Los retiros deben realizarse utilizando el mismo método que su depósito (por ejemplo, depósitos con tarjeta de crédito deben retirarse a la misma tarjeta).

1.7. Debe proporcionar información precisa, completa y actual durante la vigencia de este acuerdo y notificar a Tugabet cualquier cambio de forma inmediata.

1.8. Está prohibido transferir fondos hacia o desde cuentas de otros jugadores, así como comprar, vender o adquirir cuentas de usuario.

1.9. Si una apuesta o pago se confirma por error, Tugabet puede cancelar la apuesta o corregir el error re-liquidándola con los términos, precios o spreads correctos que deberían haberse aplicado al momento de realizarla.

1.10. Si toma conocimiento de errores de software o de información incompleta, acepta no explotarlos y reportarlos de inmediato a Tugabet. El incumplimiento puede resultar en que Tugabet busque la compensación total de los costos relacionados con el error, incluidos aquellos derivados de su omisión al notificarnos.

1.11. Tugabet se reserva el derecho de retener pagos si hay sospecha o evidencia de manipulación del sistema del casino. Se podrán emprender acciones penales contra cualquier persona que manipule o intente manipular el sistema. Tugabet también puede terminar o modificar cualquier juego o evento ofrecido en el sitio web.

2. Pagos

2.1. El monto mínimo de retiro es de €50 o su equivalente, salvo que se indique lo contrario. Los montos máximos de retiro dependen del método de pago, y los montos que superen el límite se pagarán en cuotas.

2.2. Si su cuenta recibe por error ganancias debido a fallos técnicos, humanos u otros, esos fondos siguen siendo propiedad de Tugabet y se deducirán. Si se retiran antes de detectar el error, el monto constituye una deuda con Tugabet, y debe notificarnos inmediatamente a [email protected].

2.3. Los fondos se consumen de inmediato al depositarse, y Tugabet no ofrece reembolsos ni cancelaciones. Las grandes ganancias pueden pagarse en cuotas mensuales.

2.4. Tugabet puede realizar procedimientos de verificación en el primer retiro, requiriendo documentos como pasaporte, documento nacional de identidad, facturas de servicios o copias de tarjetas de débito/crédito utilizadas para depósitos.

2.5. Todos los documentos KYC deben ser auténticos. Presentar documentos falsos o fraudulentos puede llevar a la confiscación de depósitos y ganancias.

2.6. Para cumplir con las regulaciones contra el lavado de dinero, debe apostar los montos depositados al menos una vez antes de retirar. Usted es responsable de cualquier impuesto o tarifa sobre las ganancias según las leyes de su jurisdicción.

2.7. Los pagos se realizan mediante Original Credit Transfer (OCT) para Visa y Payment Transfer para Mastercard. No se garantiza el procesamiento exitoso, ya que los bancos pueden bloquear o rechazar transacciones a su discreción.

2.8. La moneda operativa del sitio web es el Euro. Las transacciones en otras monedas pueden presentar ligeras variaciones debido a conversiones por bancos o procesadores de pago.

2.9. Los retiros se procesan dentro de las 24 horas. Puede aplicarse tiempo adicional según el método de pago.

2.10. Los retiros por transferencia bancaria pueden generar tarifas de bancos intermediarios, fuera del control de Tugabet, de hasta €16.

2.11. Los límites máximos de retiro son €1,000/día, €3,000/semana y €10,000/mes, salvo que se indique lo contrario o para niveles VIP superiores, a discreción de Tugabet.

2.12. Las ganancias superiores a €15,000 pueden pagarse en cuotas mensuales de hasta €15,000 hasta su liquidación completa.

2.13. Tugabet puede requerir procedimientos KYC adicionales para depósitos, como una selfie con documentos de identificación. Los documentos (por ejemplo, identificación, métodos de pago, facturas de servicios) deben estar en alfabetos latino o cirílico, o se puede requerir verificación por video si no se pueden proporcionar.

2.14. Tugabet puede llamar al número de teléfono proporcionado en su cuenta como parte de la verificación KYC. No se procesarán retiros hasta completar la verificación.

2.15. Los retiros por transferencia bancaria pueden generar tarifas adicionales de bancos intermediarios, limitadas a €16, fuera del control de Tugabet.

2.16. Tugabet no es una institución financiera, y las cuentas no generan intereses ni ofrecen servicios de conversión o cambio de moneda.

3. Bonos

3.1. Los bonos están limitados a una por persona, familia, hogar, dirección de correo electrónico, dirección IP, número de teléfono, número de cuenta, método de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito/débito, monedero electrónico) o dispositivo electrónico.

3.2. Los bonos están disponibles para todos los jugadores, salvo que estén restringidos por país; en ese caso, los ciudadanos de esos países no son elegibles.

3.3. El abuso de las ofertas de bonos puede resultar en que Tugabet le prohíba recibir más bonos y cancele cualquier ganancia obtenida con fondos de bono, durante o después del cumplimiento de los requisitos de apuesta.

3.4. Está prohibido usar fondos de bono únicamente para avanzar en etapas de bonos (por ejemplo, recolectar 9/10 monedas para una función de bono) y completar las etapas finales con apuestas en efectivo después de perder los fondos de bono o cumplir los requisitos de apuesta. Tales ganancias pueden ser anuladas.

3.5. Las acciones fraudulentas para cumplir los requisitos de apuesta de un bono resultarán en la cancelación de todas las ganancias.

3.6. Los bonos tienen un requisito mínimo de depósito, cantidad máxima de bono, términos de apuesta, límite máximo de apuestas durante la apuesta y un período de validez, salvo que se indique lo contrario.

3.7. Salvo indicación en contrario, los bonos tienen un límite máximo de apuesta durante la apuesta de: €5, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 CZK, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 HUF, 5 CHF, 0,027 LTC o 0,00019 BTC. Esto incluye apuestas dobladas tras una ronda de juego y rondas de bono compradas dentro de los juegos.

3.8. Las ganancias de bonos solo se pueden retirar después de cumplir todos los requisitos de apuesta.

3.9. Salvo que se indique lo contrario, los bonos deben apostarse 40 veces antes de retirar.

3.10. Los bonos son “pegajosos”: se juega primero con dinero real, luego con fondos de bono. Si los fondos de bono se pierden, el bono también se pierde. No se pueden solicitar retiros hasta cumplir los requisitos de apuesta.

3.11. Los bonos son válidos por 14 días desde su recepción, salvo que se indique lo contrario.

3.12. Si los requisitos de apuesta no se cumplen al final del período del bono, el bono y las ganancias asociadas quedan anulados.

3.13. Puede solicitar un retiro de su depósito antes de cumplir los requisitos de apuesta del bono, pero el bono y las ganancias quedarán anulados, y los fondos restantes, si los hay, se pagarán.

3.14. Puede cancelar cualquier bono sin apostarlo, sin perder sus propios fondos.

3.15. Solo un bono puede estar activo a la vez; los bonos de depósito no se pueden combinar.

3.16. Puede rechazar cualquier bono ofrecido por Tugabet.

3.17. Está prohibido retrasar rondas de juego (por ejemplo, giros gratis o funciones de bono) hasta que se cumplan los requisitos de apuesta o después de realizar nuevos depósitos.

3.18. No todos los juegos contribuyen completamente a los requisitos de apuesta. Salvo indicación contraria, los porcentajes de contribución son:

Slots: 100%
Buy Feature: 50%
Live Roulette: 10%
Blackjack: 10%
Instant Win: 5%
Table Games: 0%
Scratch Games: 0%
Live Games: 0%

3.19. Jugar por bonos no está disponible en slots restringidos.

3.20. Casino Originals, Live Roulette, Live Blackjack, Live Games, Roulette, Video Poker: 10% de las apuestas cuentan para el requisito de apuesta.

3.21. Table Games, Instant Win, Scratch Games, Live Casino, Jackpot Games, Game Shows, Buy Feature Games: 0% de las apuestas cuentan para el requisito de apuesta.

3.22. Las ganancias de los fondos de bono están sujetas a verificación antes de procesar el retiro. Tugabet puede solicitar confirmación de datos personales y detalles del método de pago.

3.23. Tugabet puede revocar bonos y ganancias o confiscar fondos de la cuenta si se obtienen de manera deshonesta o en violación de estas reglas.

3.24. Tugabet se reserva el derecho de modificar o complementar estos términos en cualquier momento.

3.25. Usar fondos de bono o efectivo únicamente para avanzar en etapas de bonos (por ejemplo, recolectar 9/10 monedas) y completar las etapas finales con apuestas en efectivo después de perder los fondos de bono o cumplir los requisitos de apuesta está prohibido. Tales ganancias pueden ser anuladas.

3.26. Los bonos se acumulan en hora central europea (CET).

3.27. No se otorgarán premios si se encuentra en un período de pausa (cooling-off) al momento de ganar.

3.28. Las ganancias de los bonos están limitadas a 10 veces el monto del bono.

3.29. Algunos bonos tienen un límite máximo de ganancia (por ejemplo, un bono de €100 con un límite máximo de ganancia de €10 limita las ganancias a €1,000).

4. Paquete de Bienvenida

4.1. Las promociones están disponibles solo después de completar todos los bonos del Paquete de Bienvenida, incluidos los requisitos de apuesta, a menos que haya recibido un bono de bienvenida aumentado, el cual no requiere completar las apuestas para otras promociones.

4.2. Para calificar a los bonos del primer, segundo o tercer depósito, su depósito debe ser al menos de €15, 22,5 CAD, 22,5 AUD, 22,5 NZD, 60 PLN, 375 CZK, 270 ZAR, 30 BGN, 150 DKK, 150 HRK, 75 RON, 15 CHF, 0,000337 BTC, 0,10 LTC, o su equivalente.

4.3. El bono máximo para cada uno de los primeros, segundos y terceros depósitos es €150, 225 AUD, 300 BGN, 225 CAD, 150 CHF, 3750 CZK, 1500 DKK, 1500 HRK, 1500 NOK, 225 NZD, 500 PLN, 750 RON, 1500 ZAR, o su equivalente, salvo que se indique lo contrario.

4.4. Los giros gratis están disponibles en Gates of Olympus o en tragamonedas alternativas de BGaming (por ejemplo, Aztec Magic, Aztec Magic Deluxe, Johnny Cash, Platinum Lightning, Platinum Lightning Deluxe).

4.5. Después del primer depósito, recibirá 50 giros gratis diarios durante 3 días. Después del segundo depósito, recibirá 50 giros gratis diarios durante 2 días.

4.6. Los giros gratis deben activarse dentro de 3 días, y tienen una duración de 7 días para su uso y resultados.

4.7. Los bonos del Paquete de Bienvenida deben apostarse 35 veces.

4.8. Las ganancias de los giros gratis de registro están limitadas a €50, 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 200 PLN, 1250 CZK, 900 ZAR, 100 BGN, 375 DKK, 375 HRK, 250 RON, 0,0019 BTC, 0,7 LTC, o su equivalente, salvo que se indique lo contrario.

4.9. Los bonos del Paquete de Bienvenida se acreditan automáticamente sin códigos promocionales. Usar un código promocional para estos bonos resultará en no recibirlos.

4.10. Las ganancias de los giros gratis del Paquete de Bienvenida deben apostarse 35 veces.

5. Giros Gratis de Lealtad

5.1. El retiro máximo de bonos sin depósito o giros gratis es €50, 70 CAD, 75 NZD, 80 AUD, 1300 CZK, 860 ZAR, 100 BGN, 370 DKK, 375 HRK, 245 RON, 500 NOK, 18970 HUF, 50 CHF, 0,268 LTC, o 0,0019 BTC.

5.2. La restricción de ganancia máxima aplica incluso después de cumplir con los requisitos de apuesta.