Política de Autoexclusión

Fecha de Vigencia: 31/03/2025

1. Comprensión de la Autoexclusión

La autoexclusión es un proceso voluntario que le permite solicitar la suspensión temporal o permanente de su capacidad para jugar en tugabet.com. Al optar por la autoexclusión, puede bloquear el acceso a su cuenta durante un período específico, normalmente de seis meses a cinco años, durante el cual Tugabet le negará el servicio y le impedirá participar en actividades de juego en nuestra plataforma.

2. Proceso de Autoexclusión en Tugabet

Tugabet ofrece una herramienta de autoexclusión para ayudar a los jugadores que sienten que su juego se está volviendo incontrolable y desean tomarse un descanso. Para iniciar la autoexclusión, puede contactar a nuestro Equipo de Atención al Cliente en [email protected] para solicitar una exclusión temporal o permanente del juego en tugabet.com. Tras su solicitud, deshabilitaremos su cuenta durante el período elegido y tomaremos medidas razonables para impedir que reciba materiales promocionales o abra nuevas cuentas.

Opciones de Autoexclusión Disponibles

1. Períodos Definidos: Puede seleccionar un período de autoexclusión de 6 meses, 9 meses o 1 año. Una vez activada, su cuenta será deshabilitada y quedará excluido de todas las ofertas promocionales. Durante este tiempo, no podrá depositar ni retirar fondos. Su cuenta no se reactivará automáticamente al finalizar el período.
2. Autoexclusión Indefinida: Puede solicitar una exclusión indefinida, que permanecerá vigente hasta que solicite formalmente la reactivación.

Manejo de Fondos

1. Para la autoexclusión indefinida, cualquier saldo restante se pagará de acuerdo con los límites de retiro de Tugabet.
2. Para períodos de autoexclusión definidos, los fondos se desembolsarán según los límites de retiro únicamente después de que finalice el período de exclusión.

Cancelación de la Autoexclusión

1. Períodos Definidos: Si desea cancelar una autoexclusión definida antes de su vencimiento, Tugabet realizará una revisión interna. Cualquier cancelación aprobada se hará efectiva después de un período obligatorio de espera de 24 horas.
2. Períodos Indefinidos: Para cancelar una autoexclusión indefinida, contacte a [email protected]. La reactivación ocurrirá solo después de un período de espera de 7 días tras su solicitud.

Cómo Activar la Autoexclusión

Para autoexcluirse, inicie sesión en su cuenta y siga el proceso automatizado de autoexclusión. Debe:

1. Confirmar su comprensión de las restricciones de exclusión.
2. Seleccionar el período de exclusión deseado y enviar la solicitud.
3. Recibir un correo electrónico de confirmación verificando la autoexclusión.

Si no puede completar el proceso automatizado, contacte a [email protected] para solicitar la autoexclusión manual. Indique que intentó el proceso automatizado y necesita asistencia. A menos que se indique lo contrario, las autoexclusiones manuales tendrán un período predeterminado de 6 meses. Tenga en cuenta que las solicitudes manuales pueden no procesarse de inmediato, y recibirá confirmación una vez completadas.

Para cualquier pregunta o asistencia, contacte a [email protected].

3. Responsabilidad Compartida en la Autoexclusión

La autoexclusión es un compromiso colaborativo entre usted y Tugabet. Tomaremos medidas razonables para impedir que vuelva a abrir su cuenta o cree nuevas durante el período de exclusión. Sin embargo, usted debe abstenerse de intentar acceder a su cuenta o abrir nuevas cuentas en tugabet.com durante este tiempo.

Finalización del Proceso

Para garantizar que la autoexclusión sea efectiva, debe completar el proceso automatizado o confirmar con Atención al Cliente. No finalizar el proceso dejará su cuenta activa. Tugabet no se responsabiliza por solicitudes de autoexclusión incompletas.

Materiales de Marketing

Al autoexcluirse, Tugabet hará todo lo razonablemente posible para dejar de enviar materiales promocionales relacionados con el juego. Sin embargo, no somos responsables por marketing de terceros (por ejemplo, afiliados) fuera de nuestro control. Si recibe dichos materiales y continúa jugando, o si intenta eludir la autoexclusión abriendo nuevas cuentas, Tugabet no está obligado a reembolsar depósitos, ganancias u otros fondos relacionados con estas actividades.

Autoexclusión Regulatoria

Si figura en un registro de autoexclusión proporcionado por una autoridad regulatoria competente, Tugabet aplicará la autoexclusión a su cuenta de acuerdo con esa lista.