Resolución de Disputas

En caso de cualquier desacuerdo entre el usuario y la Compañía, existen varios canales disponibles para abordar y resolver el asunto de manera justa y transparente.

PROCEDIMIENTO DE QUEJAS

Los jugadores que deseen presentar una queja sobre cualquiera de nuestros servicios pueden hacerlo contactando a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a [email protected].

Se recomienda a los usuarios comunicarse con nuestro departamento de soporte siguiendo las instrucciones disponibles en el sitio web para enviar cualquier inquietud o insatisfacción relacionada con nuestros servicios.

Todas las quejas serán atendidas inicialmente por nuestro personal de soporte. Si el asunto no se resuelve de inmediato, se escalará internamente a la alta gerencia. Los usuarios recibirán actualizaciones sobre el progreso y el estado de su queja de manera oportuna y razonable.

Si el problema no se resuelve tras la revisión interna, el jugador podrá remitir el asunto a un tercero independiente, a la autoridad de juego competente o al organismo de licencias indicado en nuestro sitio web.

En caso de disputa relacionada con el juego o los resultados, los registros mantenidos por nuestros servidores se considerarán concluyentes. Si existe alguna inconsistencia entre lo que se muestra en su pantalla y el resultado registrado por el servidor del juego, prevalecerá el resultado registrado en el servidor. Al usar nuestros servicios, usted reconoce que estos registros del servidor son finales y vinculantes para determinar los resultados y condiciones de su participación en cualquier juego.

Cualquier comunicación de Tugabet relacionada con disputas se dirigirá a usted utilizando la información de contacto registrada en su cuenta de usuario.

ARBITRAJE Y LEY APLICABLE

Nuestros Términos y Condiciones se regirán por las Leyes de Costa Rica. Las Partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o en relación con los presentes Términos y Condiciones, o con su incumplimiento, terminación o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de Costa Rica.