Política de Autoexclusão

Data de Vigência: 31/03/2025

1. Compreendendo a Autoexclusão

A autoexclusão é um processo voluntário que permite que você solicite uma suspensão temporária ou permanente da sua capacidade de jogar no tugabet.com. Ao optar pela autoexclusão, você bloqueia o acesso à sua conta por um período específico — normalmente de seis meses a cinco anos — durante o qual a Tugabet negará o acesso aos seus serviços e impedirá sua participação em atividades de jogo na plataforma.

2. Processo de Autoexclusão na Tugabet

A Tugabet oferece uma ferramenta de autoexclusão para ajudar jogadores que sentem que o jogo está se tornando difícil de controlar e desejam fazer uma pausa. Para iniciar o processo, entre em contato com a Equipe de Suporte ao Cliente pelo e-mail [email protected], solicitando uma exclusão temporária ou permanente do acesso ao tugabet.com. Após o seu pedido, desativaremos sua conta pelo período escolhido e tomaremos medidas razoáveis para evitar o envio de materiais promocionais ou a abertura de novas contas.

Opções de Autoexclusão Disponíveis

Períodos Definidos: Você pode escolher um período de autoexclusão de 6 meses, 9 meses ou 1 ano. Uma vez ativada, sua conta será desativada, e você ficará excluído de todas as ofertas promocionais. Durante esse tempo, não será possível realizar depósitos ou saques. Sua conta não será reativada automaticamente após o vencimento do prazo.

Autoexclusão Indefinida: Você pode solicitar uma exclusão por tempo indeterminado, que permanecerá em vigor até que solicite formalmente a reativação.

Manuseio de Fundos

1. Para autoexclusões indefinidas, o saldo restante será pago conforme os limites de saque da Tugabet.
2. Para autoexclusões com períodos definidos, os fundos serão liberados de acordo com os limites de saque somente após o término do período de exclusão.

Cancelamento da Autoexclusão

1. Períodos Definidos: Se desejar cancelar uma autoexclusão antes do prazo, a Tugabet realizará uma análise interna. Caso aprovada, a reativação ocorrerá após um período obrigatório de 24 horas de reflexão.
2. Períodos Indefinidos: Para cancelar uma autoexclusão indefinida, entre em contato pelo e-mail [email protected]. A reativação ocorrerá somente 7 dias após o pedido.

Como Ativar a Autoexclusão

Para ativar, acesse sua conta e siga o processo automatizado de autoexclusão. Você deverá:

1. Confirmar que entende as restrições da autoexclusão;
2. Selecionar o período desejado e enviar o pedido;
3. Receber um e-mail de confirmação validando a autoexclusão.

Se não conseguir completar o processo automatizado, entre em contato com [email protected] para solicitar uma autoexclusão manual, informando que tentou o processo automático e precisa de assistência. Salvo indicação contrária, autoexclusões manuais terão duração padrão de 6 meses. Observe que solicitações manuais podem não ser processadas imediatamente, e você receberá uma confirmação quando concluídas.

Para dúvidas ou assistência, entre em contato com [email protected].

3. Responsabilidade Compartilhada pela Autoexclusão:

A autoexclusão é um compromisso conjunto entre você e a Tugabet. Tomaremos medidas razoáveis para impedir a reabertura da sua conta ou a criação de novas contas durante o período de exclusão. No entanto, é sua responsabilidade não tentar acessar sua conta ou abrir novas contas no tugabet.com nesse período.

Conclusão do Processo:

Para garantir que a autoexclusão seja eficaz, você deve concluir o processo automatizado ou confirmar com o Suporte ao Cliente. O não cumprimento deixará sua conta ativa, e a Tugabet não se responsabiliza por solicitações de autoexclusão incompletas.

Materiais Promocionais:

Ao ativar a autoexclusão, a Tugabet fará todos os esforços razoáveis para interromper o envio de materiais promocionais relacionados a jogos. No entanto, não somos responsáveis por marketing de terceiros (como afiliados) fora do nosso controle.

Se você receber esses materiais e continuar jogando, ou tentar burlar a autoexclusão abrindo novas contas, a Tugabet não será obrigada a reembolsar depósitos, ganhos ou quaisquer outros valores relacionados a essas atividades.

Autoexclusão Regulamentar:

Se você estiver registrado em uma lista de autoexclusão mantida por uma autoridade reguladora relevante, a Tugabet aplicará a autoexclusão de acordo com essa lista em sua conta.