Resolução de Disputas

PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO

Em caso de qualquer desacordo entre o usuário e a Empresa, existem diversos canais disponíveis para tratar e resolver o assunto de maneira justa e transparente.

Os jogadores que desejarem apresentar uma reclamação sobre qualquer um de nossos serviços podem fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail: [email protected].

Os usuários são incentivados a entrar em contato com nosso departamento de suporte, seguindo as instruções disponíveis no site, para relatar qualquer preocupação ou insatisfação relacionada aos nossos serviços.
Todas as reclamações serão inicialmente analisadas por nossa equipe de suporte. Caso o problema não seja resolvido imediatamente, ele será encaminhado internamente à gerência superior. Os usuários receberão atualizações sobre o andamento e o status de sua reclamação de maneira oportuna e razoável.
Se o problema permanecer sem solução após a revisão interna, o jogador poderá encaminhar o caso a uma entidade independente, autoridade de jogos relevante ou ao órgão licenciador indicado em nosso site.
Em caso de disputa relacionada à jogabilidade ou aos resultados, os registros mantidos por nossos servidores serão considerados conclusivos. Se houver qualquer inconsistência entre o que é exibido em sua tela e o resultado registrado pelo servidor do jogo, o resultado registrado no servidor prevalecerá.
Ao utilizar nossos serviços, você reconhece que esses registros do servidor são finais e vinculativos na determinação dos resultados e das condições de sua participação em qualquer jogo.
Qualquer comunicação da Tugabet relacionada a disputas será enviada a você utilizando as informações de contato registradas em sua conta de usuário.

ARBITRAGEM E LEI APLICÁVEL

Nossos Termos e Condições são regidos pelas Leis da Costa Rica. As partes concordam que qualquer disputa, controvérsia ou reivindicação decorrente destes Termos e Condições, ou relacionada à sua violação, rescisão ou invalidade, será submetida à jurisdição exclusiva da Costa Rica.