Conditions Générales

Date d'entrée en vigueur : 31/03/2025

Veuillez lire attentivement ces Termes et Conditions avant d'accéder à ou d'utiliser tugabet.com. En interagissant avec le site web, vous confirmez votre acceptation de ces Termes et Conditions, qui sont régis et interprétés selon les lois du Costa Rica. La version anglaise de ces Termes et Conditions prévaut en cas de divergences d'interprétation.

Tugabet.com est détenu et exploité par Titanzenith Ventures Limitada, une entité juridique constituée au Costa Rica sous le numéro d'enregistrement 3-102-929569, ayant son siège social à SAN PEDRO, BARRIO DENT, DEL CENTRO CULTURAL COSTARRICENSE NORTEAMERICANO, DOSCIENTOS METROS AL NORTE Y CINCUENTA AL ESTE, EDIFICIO OFIDENT, OFICINA NUMERO TRES, COSTA RICA.

1. Dispositions Générales

1. Reconnaissance des risques : La participation aux jeux sur tugabet.com comporte un risque de perte des fonds déposés. Les jeux d'argent en ligne peuvent être restreints ou illégaux dans certaines juridictions. Tugabet.com n'offre pas de conseils juridiques ni de garanties concernant la légalité de ses services dans votre juridiction. Vous êtes seul responsable de vous assurer de la conformité avec les lois locales applicables et assumez tous les risques associés.
2. Informations sur l'opérateur : Tugabet.com est géré par Titanzenith Ventures Limitada, enregistrée au Costa Rica (numéro d'enregistrement 3-102-929569) à SAN PEDRO, BARRIO DENT, DEL CENTRO CULTURAL COSTARRICENSE NORTEAMERICANO, DOSCIENTOS METROS AL NORTE Y CINCUENTA AL ESTE, EDIFICIO OFIDENT, OFICINA NUMERO TRES, COSTA RICA. Les jeux d'argent comportent des risques d'addiction ; jouez de manière responsable. Seuls les joueurs âgés de 18 ans ou plus sont autorisés.
3. Modifications : Tugabet peut mettre à jour ces Termes et Conditions selon les besoins. Nous nous efforcerons d'informer les utilisateurs des changements importants par e-mail, mais nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour les mises à jour.
4. Accord contraignant : Ces Termes et Conditions constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous et Tugabet. Vous devez les lire dans leur intégralité avant de vous inscrire. Si vous n'êtes pas d'accord avec une disposition, abstenez-vous d'utiliser ou de continuer à utiliser le site web.
5. Consentement à la communication : En utilisant tugabet.com, vous acceptez de recevoir des communications par e-mail, SMS ou appels téléphoniques. Nous pouvons également publier des avis sur le site web. Vous pouvez vous désinscrire des e-mails promotionnels ou des SMS/appels en contactant [email protected], bien que les communications essentielles liées au compte continueront.
6. Contenu pour adultes : Certaines zones de tugabet.com peuvent inclure du contenu orienté pour adultes (18+), comme des images ou des descriptions à caractère suggestif. L'accès est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus (ou l'âge légal dans leur juridiction). Vous confirmez que vous remplissez ces conditions, que vous accédez au site depuis une juridiction où un tel contenu est légal et que vous empêcherez les mineurs d'y accéder.

2. Disponibilité des Jeux

1. Limites juridictionnelles : Certains jeux peuvent être indisponibles dans des juridictions spécifiques en raison des politiques des fournisseurs de jeux, qui sont susceptibles de changer.
2. Conformité à la géolocalisation : Les fonds, gains ou bonus obtenus par des joueurs dans des juridictions restreintes utilisant des connexions cryptées pour masquer leur emplacement peuvent être confisqués. De telles actions violent ces Termes et Conditions, et Tugabet peut suspendre les comptes, retenir les gains et utiliser les fonds pour couvrir les dommages.

3. Devises Acceptées Tugabet.com prend en charge les devises suivantes pour le jeu : EUR, BRL, CAD, NOK, NZD, CZK, ZAR, BGN, HRK, RON, AUD, BTC et d'autres crypto-monnaies.

4. Éligibilité pour Jouer

1. Conformité légale : Tugabet n'accepte que les joueurs provenant de juridictions où les jeux d'argent en ligne sont autorisés. Vous devez vérifier les lois sur les jeux d'argent dans votre juridiction avant de parier.
2. Restrictions d'âge : Les joueurs doivent avoir au moins 18 ans ou avoir l'âge minimum pour les jeux d'argent en ligne dans leur juridiction. Vous êtes responsable de confirmer la conformité avec les lois locales sur l'âge.
3. Responsabilité du joueur : Vous assumez l'entière responsabilité de vous assurer que votre participation est conforme aux lois applicables. Tugabet ne garantit pas la conformité avec vos réglementations locales.
4. Vérification de l'âge : Tugabet peut demander une preuve d'âge et peut suspendre les comptes ou restreindre l'accès si cette exigence n'est pas remplie.
5. Pays restreints : Les joueurs des pays et territoires suivants ne peuvent pas déposer ou jouer à des jeux d'argent réel : États-Unis d'Amérique, Royaume-Uni, France, territoires français d'outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie française, Wallis-et-Futuna, Nouvelle-Calédonie), Pays-Bas, Israël, Lituanie, Antilles néerlandaises, Curaçao, Azerbaïdjan, Arménie, Gibraltar, Jersey, Biélorussie, Kazakhstan, Kirghizistan, Moldavie, Russie, Tadjikistan, Ouzbékistan, Ukraine. La violation de cette politique peut empêcher les retraits ou les remboursements réussis.
6. Pays restreints par le GAFI : Il est interdit aux joueurs des pays figurant sur la liste noire du GAFI (Corée du Nord, Iran) ou sur la liste grise (Albanie, Barbade, Burkina Faso, Cambodge, Îles Caïmans, Jamaïque, Jordanie, Haïti, Mali, Maroc, Myanmar, Nicaragua, Pakistan, Panama, Philippines, Sénégal, Soudan du Sud, Syrie, Turquie, Ouganda, Émirats arabes unis, Yémen, Zimbabwe) de déposer ou de jouer à des jeux d'argent réel. La violation de cette politique peut affecter les retraits ou les remboursements.
7. Territoires interdits supplémentaires : Tugabet n'accepte pas les paiements ou les utilisateurs de : Afghanistan, Samoa américaines, Barbade, Botswana, Burundi, Cambodge, République centrafricaine, Cuba, Corée du Nord (RPDC), République démocratique du Congo, Fidji, Guam, Iran, Irak, Liban, Libye, Mali, Myanmar, Nicaragua, Pakistan, Palaos, Palestine, Samoa, Somalie, Soudan du Sud, Soudan, Syrie, région de Crimée (Ukraine), Trinité-et-Tobago, Ouganda, Venezuela, Yémen, Zimbabwe.

5. Utilisation du Compte Joueur

1. Exigence d'inscription : Pour placer des paris, vous devez vous inscrire et créer un compte sur tugabet.com, en fournissant toutes les informations obligatoires, y compris une adresse e-mail valide. Un e-mail invalide peut entraver la récupération du mot de passe.
2. Exactitude des informations : Vous devez vous assurer que toutes les informations fournies sont vraies, complètes et actuelles, et informer rapidement Tugabet de tout changement.
3. Sécurité du compte : Vous êtes responsable de la sélection et de la protection de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Tugabet n'est pas responsable de la mauvaise utilisation du compte due à la divulgation intentionnelle ou accidentelle des détails de connexion.
4. Protection des données : Tugabet utilise le cryptage SSL pour la sécurité des transactions. Les données des clients sont confidentielles et ne sont pas vendues à des tiers.
5. Méthodes de retrait : Les retraits doivent utiliser la même méthode que les dépôts (par exemple, les dépôts par carte de crédit sont remboursés sur la même carte).
6. Transferts de fonds : Le transfert de fonds entre comptes, la réception de fonds de tiers ou l'achat/vente de comptes est interdit.
7. Gestion des erreurs : Tugabet peut annuler ou corriger des paris faits par erreur (par exemple, en raison de conditions ou de prix incorrects). Vous devez signaler immédiatement les erreurs de logiciel ou les incomplétudes à Tugabet et éviter de les exploiter. Le non-respect peut conduire Tugabet à demander une compensation pour les coûts associés.
8. Intégrité du système : Les preuves de manipulation du système du casino peuvent entraîner la retenue des paiements et des poursuites pénales. Tugabet peut terminer ou modifier des jeux ou des événements à sa discrétion.

6. Dépôts

1. Exigences de fonds : Vous devez disposer de fonds suffisants sur votre compte pour participer aux jeux.
2. Seuils de dépôt : Les dépôts minimums varient selon le pays (2 €, 5 €, 10 € ou 15 €, ou l'équivalent). Les dépôts maximums dépendent de la méthode de paiement. Les dépôts en crypto-monnaie sont pris en charge dans ces limites.
3. Bonus : Tugabet peut offrir des bonus selon les conditions spécifiées sur le site web. Les fonds de bonus ne sont utilisés qu'après l'épuisement des fonds réels. Retirer des fonds réels avant de remplir les conditions de mise du bonus peut entraîner la perte des fonds de bonus et des gains.
4. Conditions des bonus : Les termes spécifiques des bonus sont disponibles sur le site web.
5. Aucun intérêt : Les comptes Tugabet ne génèrent pas d'intérêts, car Tugabet n'est pas une institution financière.
6. Traitement des dépôts : Les fonds sont disponibles après confirmation du dépôt. Les retraits nécessitent une confirmation préalable des dépôts.
7. Restrictions de change : Tugabet ne fournit pas de services de conversion de devises.
8. Propriété du paiement : Seules les cartes de crédit/débit personnelles ou les méthodes de paiement à votre nom peuvent être utilisées pour les dépôts.
9. Dépôts en crypto-monnaie : Les dépôts en crypto-monnaie doivent respecter la limite minimale indiquée sur la page de dépôt. Les dépôts inférieurs à cette limite ne peuvent être traités ni remboursés.
10. Responsabilité légale : Vous devez vous assurer de la légalité de l'utilisation de votre méthode de paiement pour les jeux d'argent en ligne dans votre juridiction.

7. Politique de Retrait

1. Limites de retrait : Le retrait minimum est de 50 € ou l'équivalent. Les limites maximales varient selon la méthode de paiement, les montants dépassant les limites étant payés par traites.
2. Crédits erronés : Les gains crédités par erreur restent la propriété de Tugabet et seront déduits. S'ils sont retirés avant détection, le montant devient une dette envers Tugabet. Vous devez signaler de telles erreurs immédiatement.
3. Aucun remboursement : Les fonds sont consommés instantanément et Tugabet n'offre pas de remboursements ou d'annulations. Les gains importants peuvent être payés par traites mensuelles.
4. Vérification : Tugabet peut exiger une vérification (par exemple, passeport, factures de services publics ou copies de cartes) pour le premier retrait ou à tout moment.
5. Authenticité des documents : Des documents faux ou frauduleux peuvent entraîner la confiscation des dépôts et des gains.
6. Exigence de mise : Les dépôts doivent être misés au moins trois fois avant le retrait pour se conformer aux règles de lutte contre le blanchiment d'argent. Vous êtes responsable des taxes sur les gains.
7. Méthodes de paiement : Les retraits sont pris en charge via Visa OCT et Mastercard Payment Transfer, bien que la discrétion de la banque puisse affecter le traitement.
8. Erreurs de crypto-monnaie : Pour les dépôts en crypto-monnaie envoyés sur le mauvais réseau, Tugabet ne tentera pas de récupération sauf si le montant dépasse 5 000 €, avec des frais de récupération de 0,1 BTC. La récupération n'est pas garantie.
9. Devise de fonctionnement : Le site web fonctionne en euros. Les transactions dans d'autres devises peuvent varier légèrement en raison des conversions bancaires ou des processeurs.
10. Délais de traitement : Les retraits sont traités dans les 24 heures, avec un délai supplémentaire selon la méthode de paiement.
11. Frais bancaires : Les retraits par virement bancaire peuvent entraîner des frais d'intermédiaire allant jusqu'à 16 €, hors du contrôle de Tugabet.
12. Plafonds de retrait : Les retraits maximums sont de 1 000 €/jour, 3 000 €/semaine et 10 000 €/mois, sauf indication contraire ou pour des niveaux VIP plus élevés à la discrétion de Tugabet.
13. Gains importants : Les gains supérieurs à 15 000 € peuvent être payés par traites mensuelles allant jusqu'à 15 000 €.
14. Vérification de dépôt : Tugabet peut vérifier l'identité pour les dépôts à n'importe quelle étape.
15. Vérification par téléphone : Un appel téléphonique au numéro fourni peut être requis pour le KYC, et les retraits ne seront pas traités tant qu'ils n'auront pas été vérifiés.
16. Frais supplémentaires : Les retraits par virement bancaire peuvent entraîner des frais allant jusqu'à 16 €, au-delà du contrôle de Tugabet.

8. Jeu Responsable

1. Auto-exclusion : La demande d'auto-exclusion entraîne la fermeture immédiate du compte et l'empêchement de jouer. Tugabet tentera d'empêcher la création de nouveaux comptes, mais vous êtes responsable d'éviter les comptes supplémentaires. Tugabet n'est pas responsable des pertes sur d'autres comptes.
2. Options de limite : Vous pouvez définir des limites de perte ou d'autres restrictions sur votre compte pour soutenir le jeu responsable.

9. Comptes Inactifs

1. Comptes inactifs : Les comptes inutilisés pendant douze mois consécutifs sont considérés comme dormants. Tugabet peut facturer des frais mensuels de 10 € (ou l'équivalent, ou le solde restant s'il est inférieur) jusqu'à ce que le solde soit nul ou que le compte soit réactivé.
2. Application des frais : Les frais sont déduits au début du mois suivant l'inactivité et chaque mois suivant.

10. Fermeture de Compte

1. Processus de fermeture : Pour fermer votre compte, contactez [email protected]. Tugabet remboursera les fonds restants, la méthode de remboursement étant à notre discrétion.
2. Vérification pour la fermeture : Pour prévenir la fraude, le blanchiment d'argent ou le financement du terrorisme, Tugabet peut exiger des documents mis à jour, un entretien Skype/Zoom, une preuve de fonds ou un selfie avec votre pièce d'identité lors de la fermeture, même si vous avez déjà été vérifié.
3. Fermeture discrétionnaire : Tugabet peut fermer des comptes et rembourser les soldes (moins les frais) à sa seule discrétion sans en indiquer la raison.

11. Avis de Non-responsabilité

1. Obligations fiscales : Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer les taxes sur les gains en vertu des lois applicables.
2. Risque de perte : Vous acceptez le risque de perdre les fonds déposés en participant aux jeux.
3. Non-responsabilité : Tugabet n'est pas responsable des dommages ou pertes causés par :
4. Des erreurs (par exemple, erreurs techniques, d'enregistrement ou de transaction) ;
5. La force majeure ;
6. Des violations de ces Termes et Conditions par vous ou des tiers ;
7. La collusion ou des actions criminelles ;
8. Des conseils ou recommandations de Tugabet ou de tiers ;
9. Les fluctuations des marchés financiers, y compris les changements de taux de change.
10. Responsabilité limitée : La responsabilité de Tugabet pour les pertes résultant de votre utilisation du site web ou de notre manquement à respecter ces termes est limitée aux pertes raisonnablement prévisibles.
11. Limites de mise : La responsabilité de Tugabet pour tout pari ou mise est plafonnée au montant de ce pari ou de cette mise.
12. Fermeture de compte : Tugabet peut fermer des comptes et rembourser les soldes (moins les frais) à sa discrétion sans explication.

12. Mesures Anti-Fraude

1. Prévention de la fraude : Tugabet utilise des outils anti-fraude avancés. Une fraude suspectée (par exemple, collusion, rétrofacturations, comptes multiples, triche ou faillite dans votre juridiction) peut entraîner la résiliation du compte et la suspension des paiements. Tugabet peut signaler de telles actions aux régulateurs.
2. Exploitation des bonus : Abuser des bonus pour obtenir une valeur attendue positive (par exemple, retarder les tours de jeu, accumuler de la valeur en jeu avec des fonds de bonus ou exploiter des bugs) peut entraîner la confiscation des gains et la fermeture du compte.
3. Actions interdites : La collusion, les robots ou les dispositifs programmés dans le jeu sont interdits.
4. Remboursements par carte de crédit : Les retraits jusqu'au montant déposé peuvent être remboursés sur la carte de crédit d'origine. Les montants excédentaires utilisent des méthodes alternatives, les bonus et les gains étant déduits.
5. Transactions à risque : Les transactions par carte de crédit à haut risque seront remboursées sur la carte, et les autorités seront informées.

13. Politique de Remboursement

1. Soumission de plainte : Contactez [email protected] pour les demandes de remboursement ou les plaintes.
2. Documents requis : Les demandes de remboursement exigent :
3. Des photos des deux côtés de votre passeport, permis de conduire ou autre pièce d'identité ;
4. Une preuve d'adresse (par exemple, un document émis par le gouvernement, un relevé bancaire ou une facture de services publics des 90 derniers jours, ou une facture de services publics originale en PDF) ;
5. Un relevé bancaire montrant votre nom et votre numéro de compte (si non utilisé comme preuve d'adresse).
6. Délai de traitement : Les décisions de remboursement peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont retournés sur votre compte sous 48 heures.
7. Remboursements par carte de crédit : Les retraits jusqu'au montant déposé peuvent être remboursés sur la carte de crédit d'origine. Les montants excédentaires utilisent des méthodes alternatives, les bonus et les gains étant déduits.
8. Transactions à risque : Les transactions par carte de crédit à haut risque seront remboursées sur la carte, et les autorités seront informées.

14. Procédure de Plainte

1. Soumission de plaintes : Contactez [email protected] pour les questions liées au service.
2. Escalade : Les plaintes sont traitées par le support et escaladées si nécessaire. Vous serez informé de l'état de la plainte.
3. Résolution externe : Si non résolue, vous pouvez contacter des organismes indépendants, des autorités de jeu ou des régulateurs listés sur le site web.
4. Autorité du serveur : Les journaux et enregistrements du serveur sont l'autorité finale dans les litiges. Les résultats du serveur de jeu prévalent sur l'affichage de votre écran.
5. Contact pour litige : Tugabet utilisera les coordonnées de votre compte pour traiter les litiges.

15. Pénalités et Résiliation de Compte

1. Conséquences d'une violation : La violation de ces Termes et Conditions ou les violations suspectées peuvent entraîner la suspension du compte, sa fermeture ou la retenue des gains, les fonds étant utilisés pour couvrir les dommages.
2. Décision finale : Tugabet détermine si une violation justifie une suspension ou une interdiction du site web.
3. Propriété intellectuelle : Les utilisateurs ne peuvent pas utiliser les services ou le contenu de Tugabet au-delà des fins autorisées, y compris supprimer les avis de droit d'auteur ou utiliser le contenu à des fins commerciales.

16. Droits de Propriété Intellectuelle

1. Protection : Le site web, les services, les logiciels et le contenu sont protégés par le droit d'auteur, les marques, les brevets et d'autres lois sur la propriété intellectuelle détenues par Tugabet ou ses concédants.
2. Utilisation autorisée : Vous pouvez consulter, télécharger, stocker, imprimer ou citer du contenu pour un usage personnel et non commercial, avec une reconnaissance appropriée à Tugabet.
3. Actions interdites : Vous ne pouvez pas :
4. Supprimer les avis de droit d'auteur, de marque ou de propriété ;
5. Utiliser le contenu pour enfreindre les droits de Tugabet ou de tiers ;
6. Utiliser le contenu illégalement ou en violation de ces Termes et Conditions ;
7. Reproduire, modifier, publier, distribuer ou exploiter le contenu à des fins commerciales ;
8. Partager ou archiver le contenu pour un accès non autorisé.