Résolution des Litiges

En cas de désaccord entre l'utilisateur et la Société, plusieurs voies sont disponibles pour traiter et résoudre le problème de manière équitable et transparente.

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION Les joueurs souhaitant déposer une plainte concernant l'un de nos services peuvent le faire en contactant notre équipe du service client par e-mail à [email protected].

Les utilisateurs sont encouragés à contacter notre département d'assistance en suivant les instructions disponibles sur le site web pour soumettre toute préoccupation ou insatisfaction liée à nos services. Toutes les réclamations seront initialement traitées par notre personnel d'assistance. Si le problème n'est pas résolu immédiatement, il sera transmis en interne à la direction supérieure. Les utilisateurs recevront des mises à jour sur l'avancement et le statut de leur réclamation de manière opportune et raisonnable. Si le problème n'est pas résolu après un examen interne, le joueur peut soumettre l'affaire à une tierce partie indépendante, à l'autorité de jeu compétente ou à l'organisme de licence comme indiqué sur notre site web. En cas de litige concernant le déroulement du jeu ou les résultats, les enregistrements conservés par nos serveurs seront considérés comme faisant foi. En cas d'incohérence entre ce qui s'affiche sur votre écran et le résultat enregistré par le serveur de jeu, le résultat enregistré sur le serveur prévaudra. En utilisant nos services, vous reconnaissez que ces enregistrements de serveur sont définitifs et contraignants pour déterminer les résultats et les conditions de votre participation à tout jeu. Toute communication de Tugabet concernant des litiges vous sera adressée en utilisant les coordonnées enregistrées dans votre compte utilisateur.

ARBITRAGE ET DROIT APPLICABLE Nos Termes et Conditions sont régis par les lois du Costa Rica. Les parties conviennent par la présente que tout litige, controverse ou réclamation découlant des présents Termes et Conditions ou en relation avec ceux-ci, y compris leur violation, leur résiliation ou leur invalidité, sera soumis à la juridiction exclusive du Costa Rica.