Politique d'Auto-exclusion

Date d'entrée en vigueur : 31/03/2025

1. Comprendre l'Auto-exclusion L'auto-exclusion est un processus volontaire qui vous permet de demander une suspension temporaire ou permanente de votre capacité à parier sur tugabet.com. En choisissant l'auto-exclusion, vous pouvez bloquer l'accès à votre compte pendant une période déterminée, allant généralement de six mois à cinq ans, durant laquelle Tugabet vous refusera le service et vous empêchera de participer à des activités de jeu sur notre plateforme.

2. Processus d'Auto-exclusion chez Tugabet Tugabet propose un outil d'auto-exclusion pour aider les joueurs qui estiment que leur pratique du jeu devient incontrôlable et souhaitent faire une pause. Pour initier une auto-exclusion, vous pouvez contacter notre équipe du Service Client à [email protected] afin de demander une exclusion temporaire ou permanente de tugabet.com. Suite à votre demande, nous désactiverons votre compte pour la période choisie et prendrons des mesures raisonnables pour vous empêcher de recevoir des documents promotionnels ou d'ouvrir de nouveaux comptes.

Options d'Auto-exclusion Disponibles

Périodes Définies : Vous pouvez choisir une période d'auto-exclusion de 6 mois, 9 mois ou 1 an. Une fois activée, votre compte sera désactivé et vous serez exclu de toutes les offres promotionnelles. Pendant cette période, vous ne pouvez ni déposer ni retirer de fonds. Votre compte ne se réactivera pas automatiquement à l'expiration.
Auto-exclusion Indéfinie : Vous pouvez demander une exclusion indéfinie, qui reste en place jusqu'à ce que vous demandiez formellement une réactivation.

Gestion des Fonds

Pour une auto-exclusion indéfinie, tout solde restant sera payé conformément aux limites de retrait de Tugabet.
Pour les périodes d'auto-exclusion définies, les fonds seront versés selon les limites de retrait uniquement après la fin de la période d'exclusion.

Annulation de l'Auto-exclusion

Périodes Définies : Si vous souhaitez annuler une auto-exclusion définie avant son expiration, Tugabet procédera à un examen interne. Toute annulation approuvée prendra effet après une période de réflexion obligatoire de 24 heures.
Périodes Indéfinies : Pour annuler une auto-exclusion indéfinie, contactez [email protected]. La réactivation n'aura lieu qu'après un délai d'attente de 7 jours suivant votre demande.

Comment Activer l'Auto-exclusion Pour vous auto-exclure, connectez-vous à votre compte et suivez le processus automatisé. Vous devez :

Confirmer votre compréhension des restrictions d'exclusion.
Sélectionner la période d'exclusion souhaitée et soumettre la demande.
Recevoir un e-mail de confirmation vérifiant l'auto-exclusion.

Si vous ne parvenez pas à terminer le processus automatisé, contactez [email protected] pour demander une auto-exclusion manuelle. Précisez que vous avez tenté le processus automatisé et que vous avez besoin d'aide. Sauf indication contraire, les auto-exclusions manuelles seront par défaut d'une période de 6 mois. Notez que les demandes manuelles peuvent ne pas être traitées instantanément.

3. Responsabilité Partagée pour l'Auto-exclusion L'auto-exclusion est un engagement collaboratif entre vous et Tugabet. Nous prendrons des mesures raisonnables pour vous empêcher de rouvrir votre compte, mais vous devez vous abstenir de tenter d'accéder à votre compte ou d'en ouvrir de nouveaux sur tugabet.com pendant cette période.

Finalisation du Processus Pour garantir l'efficacité de l'auto-exclusion, vous devez terminer le processus automatisé ou confirmer auprès du Service Client. Le fait de ne pas finaliser le processus laissera votre compte actif. Tugabet n'est pas responsable des demandes d'auto-exclusion incomplètes.

Documents Marketing Lors de l'auto-exclusion, Tugabet fera tout son possible pour cesser d'envoyer des documents promotionnels. Cependant, nous ne sommes pas responsables du marketing de tiers (ex: affiliés) échappant à notre contrôle. Si vous contournez l'auto-exclusion en ouvrant de nouveaux comptes, Tugabet n'est pas tenu de rembourser les dépôts ou les gains liés à ces activités.

Auto-exclusion Réglementaire Si vous figurez sur un registre d'auto-exclusion fourni par une autorité réglementaire compétente, Tugabet appliquera l'auto-exclusion à votre compte conformément à cette liste.