Politique de Confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 31/03/2025

1. Introduction

1. Cette Politique de confidentialité, mise à jour pour la dernière fois le 31/03/2025, décrit les pratiques de traitement des données de tugabet.com, exploité par Titanzenith Ventures Limitada. Chez Tugabet, nous privilégions la simplicité et la transparence dans la gestion de vos données personnelles. Cette politique détaille les informations que nous collectons, comment nous les utilisons et pourquoi, garantissant ainsi la clarté de vos droits à la vie privée.
2. Cette politique s'applique que vous visitiez notre site Web, effectuiez un dépôt ou jouiez à nos jeux. Elle explique vos droits en matière de confidentialité des données, les circonstances dans lesquelles nous partageons ou obtenons vos informations, et comment nous personnalisons les communications marketing. Veuillez lire attentivement toutes les sections.
3. Les mises à jour importantes de cette politique vous seront communiquées.
4. Tous les employés de Tugabet reçoivent une formation régulière sur la sécurité de l'information et sont tenus par des obligations de confidentialité et des politiques internes lors de la manipulation de vos données.
5. Pour toute question ou préoccupation concernant la protection des données, contactez notre Délégué à la Protection des Données à [email protected].

2. Engagement de Confidentialité Tugabet se consacre à la protection de la vie privée de chaque client. Votre confiance est primordiale, et nous nous engageons à :

1. Protéger vos informations personnelles et les garder en sécurité.
2. Être transparent sur les raisons pour lesquelles nous collectons vos données et sur la manière dont elles sont utilisées.
3. Expliquer et respecter vos choix et vos droits concernant vos informations personnelles.
4. Nous visons à améliorer votre expérience en utilisant vos données de manière responsable pour fournir de meilleurs services.
5. Pour se conformer aux réglementations anti-blanchiment, les joueurs doivent miser les montants déposés actifs au moins une fois avant d'effectuer un retrait.
6. Tugabet se réserve le droit d'effectuer une vérification "Know Your Customer" (KYC) pour les dépôts, ce qui peut inclure la soumission d'un selfie avec des documents d'identité. Pour la vérification du compte, nous exigeons des documents (ex: identité, méthodes de paiement, factures) en alphabets latin ou cyrillique. Si vous ne pouvez pas fournir de documents dans ces alphabets, nous pouvons demander une vérification vidéo.
7. Tugabet peut vous contacter via le numéro de téléphone fourni dans votre compte dans le cadre du processus KYC. Aucun paiement ne sera traité tant que votre compte ne sera pas entièrement vérifié.

3. Quelles informations personnelles collectons-nous et quand 3.1. Lors de l'inscription du compte Nous collectons :

1. Détails personnels (ex : nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone, sexe, date de naissance).
2. Documents d'identification (ex : passeport, justificatif de domicile) pour la diligence raisonnable.
3. Détails bancaires et financiers pour vérifier la source des fonds.
4. Identifiants de connexion au compte (ex : nom d'utilisateur, e-mail).

3.2. Lors de l'utilisation de nos services Nous recueillons :

1. Données sur vos interactions avec nos produits.
2. Comportement de navigation en ligne sur tugabet.com (voir notre politique de cookies pour plus de détails).
3. Informations sur l'appareil (ex : modèle, système d'exploitation, adresse IP, type de navigateur, identifiant de l'appareil mobile).
4. Enregistrements d'appels téléphoniques, que nous pouvons utiliser pour vérifier des instructions, résoudre des problèmes, nous conformer aux réglementations, améliorer la qualité du service, former le personnel ou détecter/prévenir la fraude.
5. Informations que vous partagez volontairement ou rendez publiques (ex : profils de réseaux sociaux).

3.3. Catégories spéciales de données Nous pouvons collecter des « catégories spéciales de données », telles que des informations relatives à la santé (ex : à des fins de jeu responsable). Des garanties supplémentaires sont en place pour protéger la confidentialité de ces données (voir section 8).

4. Pourquoi nous collectons vos données personnelles et base juridique Nous collectons vos données pour fournir les services que vous attendez, améliorer votre expérience et nous conformer aux obligations légales.

4.1. Nécessité contractuelle Nous traitons vos données pour remplir notre contrat avec vous, tel qu'énoncé dans nos Conditions Générales, pour :

1. Fournir des jeux, des paris et du contenu en ligne, et traiter vos demandes ou requêtes.
2. Administrer les services (ex : rappels de mot de passe, notifications de service, maintenance du site, mises à jour des politiques).
3. Traiter vos transactions.

4.2. Intérêts légitimes Nous traitons vos données pour des intérêts commerciaux légitimes, à condition qu'ils ne prévalent pas sur vos droits ou libertés :

1. Personnalisation de votre expérience : Utilisation de votre historique de jeu pour proposer des recommandations sur mesure. Vous pouvez vous désinscrire via [email protected].
2. Amélioration des services et produits : Analyse des données pour la recherche, test des systèmes et analyse des tendances.
3. Contact et interaction avec vous : Via téléphone, e-mail ou réseaux sociaux pour gérer les promotions ou répondre aux réclamations.
4. Assurer un jeu sûr et agréable : Détection de logiciels tiers, prévention des violations des conditions et vérifications de solvabilité.

4.3. Catégories spéciales de données Nous traitons ces données uniquement lorsque :

1. Vous donnez votre consentement explicite.
2. Les données sont publiquement disponibles.
3. Cela est nécessaire pour des réclamations juridiques ou un intérêt public important.

5. Quand nous partageons vos informations personnelles Tugabet peut partager vos données dans les circonstances suivantes :

1. À la demande d'organismes de réglementation sous la loi du Costa Rica.
2. Pour autoriser les institutions financières à divulguer des informations.
3. Pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux.
4. Avec des fournisseurs de services (technologie, stockage, paiement) pour fournir nos services.
5. Avec des régulateurs concernant les questions d'auto-exclusion.

6. Combien de temps nous conservons vos données Nous conservons vos informations uniquement le temps nécessaire. Tant que vous êtes client, nous conservons vos données pour respecter les obligations légales (ex : lutte contre le blanchiment) et contractuelles.

7. Vos droits et choix Contactez [email protected] pour exercer vos droits :

1. Droit d'accès et de rectification : Demander une copie ou mettre à jour vos données gratuitement.
2. Droit à l'effacement (Droit à l'oubli) : Demander la suppression lorsque les données ne sont plus nécessaires ou que le consentement est retiré.
3. Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format lisible par machine.
4. Droit d'opposition : Vous opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes ou au marketing direct.

8. Sécurité et confidentialité de vos données Tugabet utilise des procédures et technologies robustes pour empêcher tout accès non autorisé. Nos prestataires de paiement utilisent le cryptage SSL pour sécuriser vos coordonnées bancaires.

9. Réclamations Contactez notre Délégué à la Protection des Données à [email protected]. Vous pouvez également vous plaindre auprès de votre autorité nationale de protection des données.

10. Modifications de la politique de confidentialité Nous pouvons mettre à jour cette politique. L'utilisation continue après une mise à jour indique l'acceptation des nouveaux termes.

11. Vos obligations Vous acceptez de soumettre des informations exactes et complètes. Si les informations sont fausses, nous pouvons suspendre ou résilier votre compte sans préavis.